殡葬专业核心课程教学教案

一、课程基本信息

1. 课程名称：殡葬服务与管理核心实务

2. 课程性质：专业核心必修课（适用于高职 / 本科殡葬专业）

3. 授课对象：殡葬专业二年级学生（已完成专业基础课程学习）

4. 总课时：64 课时（理论 32 课时 + 实践 32 课时）

二、课程目标

（一）知识目标

1. 系统掌握殡葬服务全流程操作规范（遗体接运、防腐整容、告别仪式策划、骨灰安置等）

2. 理解中外殡葬文化差异及现代殡葬政策法规（《殡葬管理条例》《公墓管理暂行办法》等）

3. 熟悉绿色殡葬技术（骨灰寄存、生态葬、可降解骨灰盒使用等）

4. 掌握客户沟通心理学原理在殡葬服务中的应用

（二）能力目标

1. 能独立完成遗体清洁消毒、常规整容化妆等基础操作（合格率≥90%）

2. 可根据客户需求设计个性化告别仪式方案（含流程设计、悼词撰写、场景布置）

3. 具备骨灰寄存业务洽谈、档案管理及后续服务跟进能力

4. 能妥善处理殡葬服务中的突发状况（如客户情绪失控、设备故障等）

（三）情感目标

1. 树立 "尊重生命、敬畏职业" 的殡葬服务价值观

2. 培养面对特殊服务对象的同理心与沟通耐心

3. 增强殡葬行业职业认同感与社会责任感

三、课程内容与教学安排

模块一：殡葬文化与职业认知（8 课时）

教学内容

1. 理论教学（4 课时）

• • 中国殡葬文化演变（从土葬到现代殡葬礼制的变迁）

• • 西方殡葬文化特点（教堂葬礼、骨灰撒海等习俗）

• • 现代殡葬行业发展趋势（绿色殡葬、智慧殡葬、生前契约服务）

2. 实践教学（4 课时）

• • 组织参观本地殡仪馆、公墓及骨灰堂，完成《殡葬设施观察报告》

• • 开展 "我眼中的殡葬职业" 主题讨论会

教学方法

案例分析法（播放《人生大事》职业场景片段进行行业价值讨论）、实地考察法

模块二：殡葬服务法律法规与伦理（12 课时）

教学内容

1. 理论教学（8 课时）

• • 殡葬服务相关法律条文解析（《民法典》继承编、殡葬服务合同签订要点）

• • 职业伦理规范（客户隐私保护、服务价格透明化原则）

• • 骨灰寄存管理规范（寄存协议签订、档案管理制度、到期处理流程）

2. 实践教学（4 课时）

• • 模拟骨灰寄存业务签约场景，练习合同撰写与风险告知

• • 分组讨论 "殡葬服务中如何平衡商业利益与人文关怀"

教学方法

情景模拟法、小组辩论法

模块三：殡葬服务核心技能训练（32 课时）

子模块 1：遗体处理技术（12 课时）

1. 理论教学（4 课时）

• • 遗体接运规范（车辆消毒、遗体保护措施、特殊遗体处理流程）

• • 防腐整容原理（常用防腐剂配比、整容化妆色彩搭配原则）

2. 实践教学（8 课时）

• • 遗体清洁消毒实操（使用模拟遗体模型，考核操作步骤规范性）

• • 基础化妆技术训练（生活妆、老年妆、创伤修复妆等）

子模块 2：殡仪服务策划（12 课时）

1. 理论教学（4 课时）

• • 告别仪式流程设计要素（时间选择、场地布置、音乐选配）

• • 个性化悼词撰写技巧（结合逝者生平提炼情感点）

2. 实践教学（8 课时）

• • 分组完成特定主题告别仪式方案（如 "教师职业生涯回顾仪式"" 抗疫烈士追思会 "）

• • 利用 VR 设备模拟仪式现场布置与流程推演

子模块 3：骨灰安置服务（8 课时）

1. 理论教学（4 课时）

• • 骨灰寄存业务流程（客户接待、格位选择、费用结算、后续服务）

• • 生态安葬方式介绍（树葬、海葬、花坛葬的操作规范与政策补贴）

2. 实践教学（4 课时）

• • 模拟骨灰寄存大厅客户接待场景（含业务咨询、合同签订、寄存格位指引）

• • 制作《骨灰寄存服务手册》（含服务流程图、常见问题解答）

教学方法

任务驱动法、理实一体化教学、VR 虚拟仿真教学

模块四：职业素养与实战模拟（12 课时）

教学内容

1. 理论教学（4 课时）

• • 殡葬服务中的危机沟通技巧（面对客户投诉、质疑时的回应策略）

• • 哀伤辅导基础理论（ Kübler-Ross 悲伤五阶段模型应用）

2. 实践教学（8 课时）

• • 开展 "殡葬服务情景应急演练"（如家属对遗体处理效果不满、寄存格位信息登记错误等场景）

• • 到合作殡葬企业进行跟岗实习（记录真实服务案例并进行课堂分享）

教学方法

角色扮演法、现场教学法

四、教学资源

（一）教材与参考资料

1. 主教材：《现代殡葬服务与管理》（全国殡葬专业规划教材，第二版）

2. 参考资料：《殡葬服务标准化手册》《哀伤疗愈实务指南》

3. 数字化资源：国家殡葬职业教育资源库、殡葬服务操作教学视频（遗体接运车消毒流程、骨灰寄存系统操作演示等）

（二）教学设备

1. 实训器材：模拟遗体模型、防腐整容工具包、骨灰盒陈列展示柜

2. 信息化工具：殡葬服务管理系统模拟软件、VR 全景陵园体验设备

五、教学评估

（一）过程性考核（40%）

1. 课堂表现（10%）：考勤、课堂互动、学习态度

2. 实训作业（20%）：遗体处理操作报告、仪式方案设计、寄存服务模拟记录

3. 学习反思（10%）：每周撰写《职业素养提升日记》

（二）终结性考核（60%）

1. 理论考试（30%）：闭卷笔试，考核殡葬法规、服务流程等基础知识

2. 实操考核（30%）：

• • 必考项目：遗体清洁消毒 + 骨灰寄存业务办理（各占 15%）

• • 选考项目：告别仪式策划案讲解或防腐整容实操（二选一，占 15%）

（三）考核标准

1. 实操项目评分表（示例 - 骨灰寄存业务办理）：

| 考核项目 | 分值 | 评分标准 |
| ---- | ---- | ---- |
| 客户接待礼仪 | 10 | 主动问候、使用规范服务用语、举止得体 |
| 业务介绍准确性 | 15 | 清晰说明寄存期限、费用、服务内容及注意事项 |
| 合同填写规范 | 15 | 信息登记完整准确，无错别字、格式错误 |
| 系统操作熟练度 | 10|5 分钟内完成寄存信息录入及格位分配 |
| 沟通应变能力 | 10 | 能有效回应客户特殊需求（如指定寄存位置、加急服务等）|

六、教学反思

1. 针对殡葬专业学生常见的职业心理障碍（如畏难情绪、社会偏见影响），需在课堂中增加职业荣誉教育案例

2. 实践教学中发现部分学生在处理客户情感问题时存在沟通短板，后续可增加哀伤辅导专项训练

3. 结合行业最新动态（如数字化寄存管理系统普及），及时更新教学案例与模拟软件版本

七、课程拓展

1. 组织 "殡葬服务创新大赛"，鼓励学生设计新型骨灰寄存增值服务方案（如数字化纪念空间、寄存格位个性化装饰服务）

2. 与公墓企业合作开发 "寄存客户临终关怀" 选修模块，培养复合型殡葬服务人才